FAQ
Q：電話で注文できますか？
大変恐れ入りますが、お電話でのご注文は誤配等のミスにつながりますので、ご遠慮いただいております。
お手数をおかけいたしますが、インターネットからのご注文をお願い致します。
お手数をおかけいたしますが、インターネットからのご注文をお願い致します。
Q：注文完了後の確認メールが届かないのですが。
注文確認メールは自動にて配信させていただいております。
注文確認メールが届かない場合はご注文が完了していないかお客様のメールアドレスにて当店のメールアドレスが配信不可のアドレスに設定されている場合がございます。
ドメイン指定受信を設定されていらっしゃる方は「matuzakagyu-seko.com」のドメインの解除をお願い致します。
注文確認メールが届かない場合はご注文が完了していないかお客様のメールアドレスにて当店のメールアドレスが配信不可のアドレスに設定されている場合がございます。
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Q：注文してから到着まで何日かかりますか？
ご注文確定、またはご入金確認後5日以内（繁忙期を除く）に発送させていただいております。地域により翌日着の場合は6日以内、翌々日着の場合は7日以内に原則商品のお届けが可能です。
Q：注文をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
ご注文を受け、確認後に順次発送準備に入らせていただいております。
商品の特性上、賞味期限が短くなっておりますので、原則キャンセル・返品等は一切承っておりません。ご注文内容をご確認のうえでのご購入をお願い致します。
商品の特性上、賞味期限が短くなっておりますので、原則キャンセル・返品等は一切承っておりません。ご注文内容をご確認のうえでのご購入をお願い致します。
Q：どの運送会社から届きますか？送料はいくらですか？
配送はすべてヤマト運輸でお届けいたします。
送料はこちらのページで確認ください。
送料はこちらのページで確認ください。
Q：一回の注文で温度帯（冷凍品・冷蔵品・常温品）が異なる商品を注文した場合の送料は？
はい、可能です。ただし、それぞれに送料がかかりますので送料のご負担をご了承くださいませ。
Q：一回の注文で複数の商品を購入した場合は、お届け先も複数箇所を指定することはできますか？
できません。一度のお申し込みに対し1箇所へのお届けとなります。
Q：業務用の取引はしていますか？
業務用の卸も対応しております。お電話にてお問い合わせください、霜ふり本舗．COMのサイトをみてとおっしゃってください。
Q：のしの対応はしていただけますか？
熨斗未対応の商品を除き、無料で承っております。買い物カゴの「備考欄」に（蝶結び・結びきり・表書き・名入れ等）お熨斗内容を、ご記入ください。
Q：請求金額より多く入金したので返金してほしい。
ご請求額より多くご入金いただいた場合には振込手数料を差引いてのご返金となります。
振り込み手数料に満たない少額の場合は返金できない場合があります。
振り込み手数料に満たない少額の場合は返金できない場合があります。
宅急便（ヤマト運輸など）でお届けします。ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、日本国内なら全国配達可能です。但し離島等配送に日数がかかる場合、消費期限の関係から送れない商品もございます。
※配送日指定は店舗ごとに違う場合がありますのでご注意ください。
※ご注文に対するお届日の指定は温度帯（常温・冷蔵・冷凍）ごとに1回となります。
※商品の入荷状況により万一欠品が生じた場合、お客様に速やかにご連絡させていただきます。
お届け希望日に関して
ご注文確定から一部商品を除き、4日以降のお日にちにてお届け日をご指定いただけます。
※お支払い方法「銀行振込」を選択の方はご入金確認後の発送準備となりますので、お届け希望日程のご希望に添えない場合もございますので、ご了承お願い致します。
※時間帯を指定された場合でも交通状況によって指定時間内に配達できない場合もございますので、予めご了承ください。
発送に関して
ご注文確定・ご入金を確認させていただいてから5日以内に発送を行わせていただきます。
消費期限に関して
松阪牛は鮮度の高い商品となっておりますので、出荷日より5日間の消費期限となっております。お早めにお召しあがりください。
決済日・ご請求日
ご利用のクレジットカード会社の規定に準ずる
手数料
なし
領収書
クレジットカード会社より送付される『ご利用明細書』が領収書となります
※クレジットカードでの引き落としは、ご利用のクレジットカード会社が規定する引落日になります。
※商品の出荷をもって、ご請求の計上日とさせていただきます。
※クレジットカード会社より送付される『ご利用明細書』が領収書となります。
この他の方法による領収書の発行は承っておりません。あらかじめご了承ください。
銀行振込手数料に関しては、お客様にてご負担をお願いしております。
銀行振込をご希望の方は当店からのご注文確認メールにて銀行口座が記載されていますので、注文から３日以内に記載の銀行口座にご入金お願い致します。
