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よくあるご質問

FAQ

Q:電話で注文できますか?

大変恐れ入りますが、お電話でのご注文は誤配等のミスにつながりますので、ご遠慮いただいております。
お手数をおかけいたしますが、インターネットからのご注文をお願い致します。

Q:注文完了後の確認メールが届かないのですが。

注文確認メールは自動にて配信させていただいております。
注文確認メールが届かない場合はご注文が完了していないかお客様のメールアドレスにて当店のメールアドレスが配信不可のアドレスに設定されている場合がございます。
ドメイン指定受信を設定されていらっしゃる方は「matuzakagyu-seko.com」のドメインの解除をお願い致します。

Q:注文してから到着まで何日かかりますか?

ご注文確定、またはご入金確認後5日以内に発送させていただいておりますので、翌日着の場合は6日以内、翌々日着の地域は7日以内に原則商品のお届けが可能です。

Q:注文をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?

ご注文を受け、確認後に順次発送準備に入らせていただいております。
商品の特性上、賞味期限が短くなっておりますので、原則キャンセル・返品等は一切承っておりません。ご注文内容をご確認のうえでのご購入をお願い致します。

Q:どの運送会社から届きますか?送料はいくらですか?

配送はすべてヤマト運輸でお届けいたします。
送料はこちらのページで確認ください。

Q:一回の注文で商品を冷蔵と常温にわけて発送できますか?

はい、可能です。ただし、それぞれに送料がかかりますので送料のご負担をご了承くださいませ。

Q:業務用の取引はしていますか?

業務用の卸も対応しております。お電話にてお問い合わせください、霜ふり本舗.COMのサイトをみてとおっしゃってください。

Q:のしの対応はしていただけますか?

熨斗未対応の商品を除き、無料で承っております。買い物カゴの「備考欄」に(蝶結び・結びきり・表書き・名入れ等)お熨斗内容を、ご記入ください。
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